Acompañamiento continuo para una operación estable y segura
Acompañamiento continuo para una operación estable y segura
En OYSTech entregamos un servicio de soporte diseñado para garantizar continuidad operacional, estabilidad tecnológica y respuesta oportuna.
Nuestro enfoque combina soporte técnico, monitoreo, gestión de incidentes y mejora continua, para que tu organización opere sin interrupciones y con total confianza.
Qué ofrecemos en Soporte OYSTech
Nuestro servicio de soporte va más allá de resolver incidentes.
Acompañamos a las organizaciones con un modelo proactivo que previene fallas, reduce riesgos y optimiza el rendimiento de las plataformas y soluciones implementadas.
Plataformas tecnológicas
Soluciones desarrolladas por OYSTech
Infraestructura cloud e híbrida
Sistemas críticos y operaciones 24/7
🚀 Modelo de soporte integral
📡 Soporte preventivo
Monitoreo continuo, revisión de métricas y detección temprana de anomalías para evitar incidentes antes de que ocurran.
🚨 Soporte correctivo
Atención rápida y estructurada ante incidentes, con análisis de causa raíz y planes de mitigación claros.
🔄 Soporte evolutivo
Mejoras continuas, ajustes funcionales y optimización de las soluciones según la evolución del negocio.
🧠 Soporte consultivo
Acompañamiento experto para decisiones técnicas, priorización de mejoras y alineación con objetivos estratégicos.
📊 Monitoreo y soporte gestionado
Para operaciones críticas, OYSTech ofrece soporte gestionado, integrando herramientas de observabilidad como OS360, que permiten:
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Monitoreo en tiempo real
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Alertas tempranas
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Análisis proactivo
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Apoyo especializado en incidentes
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Recomendaciones de mejora continua
Un enfoque ideal para organizaciones que requieren alta disponibilidad y respaldo experto permanente.
🧩 Gestión de incidentes y requerimientos
El soporte OYSTech incluye:
Mesa de ayuda estructurada
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Gestión de tickets con trazabilidad completa
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Priorización por criticidad
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Escalamiento controlado
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Comunicación continua del estado
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Registro histórico para análisis y mejora
Todo bajo un enfoque ordenado, medible y transparente
⏱️ SLA y niveles de servicio
Definimos acuerdos de nivel de servicio (SLA) claros y adaptados a la criticidad de cada cliente:
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Tiempos de respuesta definidos
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Tiempos de resolución por severidad
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Canales de atención formales
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Reportes periódicos de cumplimiento
Esto asegura previsibilidad, control y confianza en la operación