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Explora y conoce en detalle las soluciones que tenemos para ofrecerte.

Expertos en Soporte: Tu Éxito es Nuestra Prioridad

El soporte es la clave para que un proyecto sea exitoso a largo plazo. En OYS contamos con un equipo especializado en soporte, dedicado al mantenimiento de tu solución y disponible en cualquier momento para revisar funcionamientos, gestionar incidencias, resolver dudas, proponer mejoras, etc. Lo que nos convierte en una empresa de confianza al corto y largo plazo, para tantos clientes es precisamente nuestra calidad en el soporte post implementación.

Ancla 3

1. Recepción y creación del ticket

  • Los canales formales de ingreso son: Correo electrónico, portal OYS.

  •  A través de estos canales, el cliente debe adjuntar todos los antecedentes necesarios para la creación y posterior análisis del requerimiento.

2. Análisis del ticket

  • Una vez el ticket fue creado con los antecedentes entregados por el cliente, se realiza análisis de factibilidad del requerimiento.

  • De ser un requerimiento viable, se entregará estimación de horas necesarias para dar solución al requerimiento y se solicitará al cliente la aprobación de las mismas para llevar a cabo el desarrollo de la solución.

  • De no ser viable, se solicita cierre del requerimiento y solo se imputan hh utilizadas por análisis.

3. Desarrollo del ticket

  • Una vez, el cliente aprueba las horas estimadas, se procede con desarrollo del ticket (el tiempo para que la solución se encuentre disponible para las pruebas (QA) esto dependerá de la complejidad del ticket.

4. Paso a QA solución del ticket

  • Una vez terminado el desarrollo, se pasará a solución ambiente Qa y se comunicará al cliente que la solución ya se encuentra disponible para las pruebas, solicitando validación de las mismas para continuar con el proceso.)

5. Paso a PRD solución del ticket

  • Posterior a la validación de las pruebas por parte del cliente, se procede a pasar la solución a PRD.

  • Una vez en PRD, se notifica al cliente el paso para solicitar validación y posterior cierre de ticket.

6. Cierre del ticket

  • Una vez validada la solución en PRD, se solicitará al cliente cierre del ticket.

  • Cuando cliente confirma cierre del ticket, se procede al cierre del mismo. El soporte se canalizará siempre por diferentes vías de comunicación, dando prioridad al correo electrónico con el fin de mantener su trazabilidad, evidencias y soluciones una vez finalizado con éxito.

Si eres Cliente de Soporte escanea este QR para dirigirte a nuestro Portal de Soporte y podrás ingresar tu ticket

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