Contexto y propósito del modelo Las Instituciones de Educación Superior (IES) en Chile operan en un entorno regulado donde la Vinculación con el Medio, la trazabilidad de los datos y la demostración de impacto son condiciones obligatorias para la acreditación y el aseguramiento de la calidad. El modelo SaaS–CRM propuesto articula estas exigencias en una plataforma institucional integrada, transformando la relación con el entorno en una capacidad estructural. Enfoque estratégi